Commencez par établir ce qui s’est réellement passé. Ouvrez la transaction dans l’Historique et lisez sa ligne Réseau. Sur un réseau où l’activité n’est pas encore disponible, cherchez plutôt la transaction dans l’explorateur de blocs de ce réseau.
L’adresse est la vôtre sur ce réseau
C’est le cas courant entre réseaux EVM. Ethereum, Base, Arbitrum, Polygon, BNB Chain et les autres partagent un même format d’adresse, et votre phrase de récupération vous donne la même adresse sur chacun d’eux. Les jetons sont à votre adresse, sur un réseau que vous ne regardiez pas.
- 01Vérifiez que ce réseau est bien consulté. Certains réseaux sont consultés chaque minute et les autres quelques fois par jour ; Réglages → Réseaux → Consulter tous les réseaux maintenant les interroge tous d’un coup.
- 02Ouvrez l’actif dans votre liste. Le réseau qui le détient apparaît en dessous.
- 03Si le jeton n’apparaît toujours pas, ajoutez-le en le recherchant ou en collant son adresse de contrat — voir Mon jeton n’apparaît pas.
- 04Pour le déplacer, il vous faut un peu de la monnaie propre de ce réseau pour les frais — voir Le solde est trop faible pour couvrir les frais de réseau.
L’adresse appartient à quelqu’un d’autre
Une adresse de dépôt de plateforme d’échange, ou le portefeuille d’une autre personne. Dans ce cas, eux seuls peuvent rendre les jetons.
- Une plateforme d’échange peut parfois récupérer un dépôt fait sur un réseau qu’elle ne prend pas en charge — parfois contre des frais, parfois pas du tout. C’est à elle de décider. Contactez-la avec le hash de la transaction.
- Une personne qui utilise un portefeuille en auto-conservation a les jetons à sa propre adresse sur ce réseau, et peut les renvoyer depuis celle-ci.
Les réseaux qui ne partagent pas les adresses
Bitcoin, Solana, TON et les autres réseaux non EVM ont chacun leur propre format d’adresse. Smartable vérifie le destinataire au regard du réseau sur lequel vous envoyez et refuse une adresse qui ne correspond pas, avant tout envoi.
Un transfert envoyé depuis ailleurs et qui est passé a atterri à ce que cette chaîne de caractères désigne sur le réseau d’envoi. En général, ce n’est l’adresse de personne, et rien ne peut le récupérer.
Avant le prochain transfert
Confirmez d’abord le réseau avec le destinataire, et envoyez un petit montant de test quand la somme compte. Quelle adresse donner ? couvre le côté réception.
Ce que l’app affiche
- “Ce n’est pas une adresse Solana valide. Les adresses d’autres réseaux peuvent sembler correctes et rester malgré tout indépensables.”
Note de sécurité
Ne communiquez jamais votre phrase de récupération, votre clé privée, votre mot de passe ou le code PIN de votre appareil. Smartable ne vous les demandera jamais, et ne vous demandera jamais de signer une transaction pour « vérifier » ou « récupérer » votre portefeuille.
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