Comece descobrindo o que aconteceu de fato. Abra a transação no Histórico e leia a linha Rede. Em uma rede em que a atividade ainda não está disponível, procure a transação no explorador de blocos dessa rede.
O endereço é seu nessa rede
É o caso mais comum entre redes EVM. Ethereum, Base, Arbitrum, Polygon, BNB Chain e as demais compartilham um mesmo formato de endereço, e sua frase de recuperação dá a você o mesmo endereço em todas elas. Os tokens estão no seu endereço, em uma rede que você não estava olhando.
- 01Confira se essa rede está sendo consultada. Algumas redes são consultadas a cada minuto e as demais algumas vezes por dia; Definições → Redes → Consultar todas as redes agora consulta todas de uma vez.
- 02Abra o ativo na sua lista. A rede que o detém aparece logo abaixo.
- 03Se o token ainda não aparecer, adicione-o buscando por ele ou colando o endereço do contrato — veja Meu token não aparece.
- 04Para movimentá-lo, você precisa de um pouco da moeda da própria rede para a taxa — veja O saldo é demasiado baixo para cobrir a taxa de rede.
O endereço é de outra pessoa
O endereço de depósito de uma corretora, ou a carteira de outra pessoa. Nesse caso, só eles podem devolver os tokens.
- Uma corretora pode conseguir recuperar um depósito feito em uma rede que ela não suporta — às vezes cobrando uma taxa, às vezes de jeito nenhum. A decisão é dela. Entre em contato com ela informando o hash da transação.
- Uma pessoa que usa uma carteira de autocustódia tem os tokens no próprio endereço nessa rede e pode devolvê-los de lá.
Redes que não compartilham endereços
Bitcoin, Solana, TON e as outras redes não EVM têm cada uma o seu próprio formato de endereço. A Smartable confere o destinatário em relação à rede em que você está enviando e recusa um endereço que não se encaixa, antes de enviar qualquer coisa.
Uma transferência enviada de outro lugar que foi concluída chegou ao que essa sequência de caracteres significa na rede de envio. Normalmente, isso não é o endereço de ninguém, e nada consegue recuperá-la.
Antes da próxima transferência
Confirme a rede com o destinatário primeiro e envie um pequeno valor de teste quando o valor for alto. Que endereço eu passo? explica o lado de quem recebe.
O que o app mostra
- “Isso não é um endereço Solana válido. Endereços de outras redes podem parecer correctos e ainda assim não ser gastáveis.”
Nota de segurança
Nunca compartilhe sua frase de recuperação, chave privada, senha ou PIN do dispositivo. A Smartable nunca vai pedir essas informações nem pedir que você assine uma transação para “verificar” ou “recuperar” sua carteira.
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