Comece por perceber o que aconteceu realmente. Abra a transação no Histórico e leia a linha Rede. Numa rede em que a atividade ainda não está disponível, procure antes a transação no explorador de blocos dessa rede.
O endereço é seu nessa rede
É o caso comum entre redes EVM. Ethereum, Base, Arbitrum, Polygon, BNB Chain e as restantes partilham um formato de endereço, e a sua frase de recuperação dá-lhe o mesmo endereço em todas. Os tokens estão no seu endereço, numa rede para a qual não estava a olhar.
- 01Confirme que essa rede está a ser consultada. Algumas redes são consultadas a cada minuto e as restantes algumas vezes por dia; Definições → Redes → Consultar todas as redes agora consulta-as todas de uma vez.
- 02Abra o ativo na sua lista. A rede que o detém aparece por baixo.
- 03Se o token continuar a não aparecer, adicione-o pesquisando-o ou colando o endereço do contrato — veja O meu token não aparece.
- 04Para o mover, precisa de um pouco da moeda própria dessa rede para a taxa — veja O saldo é demasiado baixo para cobrir a taxa de rede.
O endereço pertence a outra pessoa
Um endereço de depósito de uma exchange, ou a carteira de outra pessoa. Nesse caso, só eles podem devolver os tokens.
- Uma exchange pode conseguir recuperar um depósito feito numa rede que não suporta — por vezes mediante uma taxa, outras vezes de forma nenhuma. A decisão é dela. Contacte-a com o hash da transação.
- Uma pessoa que use uma carteira de autocustódia tem os tokens no seu próprio endereço nessa rede e pode devolvê-los a partir daí.
Redes que não partilham endereços
Bitcoin, Solana, TON e as outras redes não EVM têm cada uma o seu formato de endereço. A Smartable verifica o destinatário em relação à rede em que está a enviar e recusa um endereço que não encaixe, antes de enviar o que quer que seja.
Uma transferência enviada a partir de outro lado que foi concluída chegou ao que essa sequência de caracteres significa na rede de envio. Normalmente, isso não é o endereço de ninguém, e nada a pode recuperar.
Antes da próxima transferência
Confirme primeiro a rede com o destinatário e envie um pequeno valor de teste quando o montante for importante. Que endereço dou? explica o lado de quem recebe.
O que a app mostra
- “Isso não é um endereço Solana válido. Endereços de outras redes podem parecer correctos e ainda assim não ser gastáveis.”
Nota de segurança
Nunca partilhe a sua frase de recuperação, chave privada, palavra-passe ou PIN do dispositivo. A Smartable nunca lhos vai pedir, nem lhe vai pedir que assine uma transação para «verificar» ou «recuperar» a sua carteira.
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