A Smartable não tem contas e não guarda nenhuma cópia das suas chaves em um servidor. Ninguém na Smartable pode redefinir, recuperar ou enviar uma frase para você, porque do nosso lado não há nada para ler. Quem se oferecer para restaurá-la por você está tentando ficar com ela.
O que importa agora é se a carteira ainda abre no seu celular.
Se a carteira ainda abre
Você não perdeu o acesso, e tem uma única tarefa.
- 01Abra Definições → Segurança → Frase de recuperação.
- 02Digite sua senha e escreva as doze palavras no papel, na ordem, à mão.
- 03Confira uma por uma com a tela. Aqui, nada faz essa conferência por você.
- 04Considere também um backup dividido, para que uma folha perdida não cause essa situação de novo.
Se a carteira abre com o PIN ou a digital, mas você não sabe mais a senha, vá em Definições → Segurança → Alterar palavra-passe e escolha Esqueceu-se da palavra-passe atual?. No celular em que o desbloqueio rápido foi configurado, o PIN ou a digital podem criar uma nova senha — depois, mostre a frase e anote. Veja Esqueci minha senha.
Não fotografe as palavras, não tire print e não guarde em notas, e-mails, conversas ou documentos na nuvem.
Se a carteira não abre mais
Procure os outros caminhos de volta:
- Um backup dividido — partes suficientes e a senha da carteira que você tinha quando fez o backup. A parte guardada em um celular perdido foi junto com ele, então conte só as outras.
- Outro celular em que a mesma carteira ainda esteja instalada e abra.
Se nenhum dos dois existir, ninguém consegue chegar aos fundos. Esse é o preço da autocustódia — e é a mesma característica que impede qualquer pessoa de congelar ou levar a sua carteira.
O que o app mostra
- “Ver as palavras de novo, atrás da sua palavra-passe”
- “Esqueceu-se da palavra-passe atual?”
Nota de segurança
Nunca compartilhe sua frase de recuperação, chave privada, senha ou PIN do dispositivo. A Smartable nunca vai pedir essas informações nem pedir que você assine uma transação para “verificar” ou “recuperar” sua carteira.
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