Smartable

Esqueci minha senha

A senha não pode ser redefinida — ela é a chave com que sua carteira é criptografada neste celular. Se a carteira ainda abre com o PIN ou a digital, você pode definir uma nova; se não abre, o caminho de volta é a sua frase de recuperação.

Sua senha não é uma conta que a Smartable possa consultar. Ela é a chave com que sua carteira é criptografada neste celular, e nunca sai do celular. Ninguém — nem a Smartable — consegue recuperá-la ou abrir a carteira sem ela.

O que você ainda pode fazer depende de a carteira abrir ou não.

Se a carteira ainda abre com o PIN ou a digital

  1. 01Abra Definições → Segurança → Alterar palavra-passe.
  2. 02Escolha Esqueceu-se da palavra-passe atual?
  3. 03Confirme com o PIN ou a digital e defina uma nova senha.

Isso funciona no celular em que o desbloqueio rápido foi configurado. Se o app avisar que o desbloqueio rápido não pode substituir a senha neste celular, use a frase de recuperação, como explicado abaixo.

Depois, anote sua frase de recuperação na hora, em Definições → Segurança → Frase de recuperação. É o único caminho de volta se você perder este celular, o PIN e a senha.

Se a carteira pede a senha para abrir

Escolha Palavra-passe esquecida na tela de desbloqueio. Essa opção restaura a carteira a partir da sua frase de recuperação, com uma nova senha escolhida por você.

  • Restaurar substitui a carteira guardada neste celular. Se o celular tiver várias carteiras, todas são substituídas pela que você digitar — então tenha anotadas todas as frases de que precisa antes de continuar.
  • Nada é apagado até que uma frase válida e uma nova senha sejam enviadas. Abrir a tela e voltar não muda nada.

Um backup dividido não substitui a senha

As partes de um backup dividido são seladas com a senha da carteira que você tinha quando fez o backup, e restaurar a partir delas pede essa senha, quaisquer que sejam as partes usadas. Se você não tem mais essa senha, o caminho de volta é a sua frase de recuperação.

O que o app mostra

  • “Esta palavra-passe não pode ser reposta”
  • “Esqueceu-se da palavra-passe atual?”
  • “Restaura a partir da sua frase de recuperação”

Nota de segurança

Nunca compartilhe sua frase de recuperação, chave privada, senha ou PIN do dispositivo. A Smartable nunca vai pedir essas informações nem pedir que você assine uma transação para “verificar” ou “recuperar” sua carteira.

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