O suporte de carteiras é uma das coisas mais imitadas na internet, porque o ganho é imediato: uma frase de recuperação digitada em um formulário esvazia uma carteira para sempre.
O que a Smartable nunca vai fazer
- Pedir sua frase de recuperação, uma parte de recuperação, uma chave privada, a senha da carteira, o PIN ou uma senha de backup. Não existe nenhuma situação, etapa de verificação ou emergência em que isso seja um pedido real.
- Pedir que você assine uma transação ou uma mensagem para “verificar”, “validar”, “sincronizar”, “desbloquear” ou “recuperar” sua carteira.
- Pedir que você digite sua frase em um site ou instale um software que permita a alguém ver ou controlar sua tela.
A Smartable não tem central telefônica nem uma conta capaz de “restaurar o acesso” para você. Não existe conta para restaurar — a carteira existe só no seu celular.
Onde está a ajuda de verdade
Nesta Central de ajuda. Ajuda e apoio, nas Definições do app, abre esta central. É ajuda escrita — não há chat nem sistema de chamados por trás.
Quem pedir qualquer uma das coisas acima não é a Smartable, não importa o nome, o endereço, o avatar ou o logo que use — um resultado de busca com um número de telefone, um perfil com o logo, uma pessoa que apareceu nas suas mensagens depois que você perguntou sobre um problema em público.
Se você já digitou sua frase em algum lugar
Aja agora. Crie uma carteira nova, anote a nova frase e transfira seus fundos para ela imediatamente. Uma frase que foi mostrada a alguém está queimada: trate-a como conhecida e não use mais.
Faça o mesmo se você assinou algo que um desconhecido enviou sem saber o que era. Depois, confira as aprovações de tokens e revogue tudo o que você não reconhecer.
O que o app mostra
- “Ajuda e apoio”
Nota de segurança
Nunca compartilhe sua frase de recuperação, chave privada, senha ou PIN do dispositivo. A Smartable nunca vai pedir essas informações nem pedir que você assine uma transação para “verificar” ou “recuperar” sua carteira.
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