He olvidado mi contraseña

Su contraseña no es una cuenta que Smartable pueda consultar. Es la clave con la que se cifra su cartera en este teléfono, y nunca sale del teléfono. Nadie —tampoco Smartable— puede recuperarla ni abrir la cartera sin ella.

Lo que todavía puede hacer depende de si la cartera se abre.

Si la cartera todavía se abre con su PIN o su huella

1. 01Abra Ajustes → Seguridad → Cambiar contraseña.
2. 02Elija ¿Ha olvidado su contraseña actual?
3. 03Confirme con su PIN o su huella y defina una contraseña nueva.

Funciona en el teléfono en el que configuró el desbloqueo rápido. Si la app indica que el desbloqueo rápido no puede sustituir la contraseña en este teléfono, use la frase de recuperación, como se explica más abajo.

Después, anote su frase de recuperación de inmediato, desde Ajustes → Seguridad → Frase de recuperación. Es la única forma de volver si pierde este teléfono, su PIN y su contraseña.

Si la cartera le pide la contraseña para abrirse

Elija Contraseña olvidada en la pantalla de desbloqueo. Restaura la cartera a partir de su frase de recuperación, con una contraseña nueva que usted elija.

• Restaurar sustituye la cartera guardada en este teléfono. Si el teléfono tiene varias carteras, las sustituye todas por la que usted escriba, así que tenga anotadas todas las frases que necesite antes de continuar.
• No se borra nada hasta que se envían una frase válida y una contraseña nueva. Abrir la pantalla y volver atrás no cambia nada.

Una copia dividida no puede sustituir a la contraseña

Los fragmentos de una copia dividida están sellados con la contraseña de la cartera que tenía cuando hizo la copia, y restaurar a partir de ellos pide esa contraseña, use los fragmentos que use. Si la ha perdido, el camino de vuelta es su frase de recuperación.