Perdi a minha frase de recuperação

A Smartable não tem contas e não guarda nenhuma cópia das suas chaves num servidor. Ninguém na Smartable pode repor, recuperar ou enviar-lhe uma frase, porque do nosso lado não há nada para ler. Quem se oferecer para a restaurar por si está a tentar ficar com ela.

O que importa agora é saber se a carteira ainda abre no seu telemóvel.

Se a carteira ainda abre

Não perdeu o acesso, e tem uma única tarefa.

1. 01Abra Definições → Segurança → Frase de recuperação.
2. 02Introduza a palavra-passe e escreva as doze palavras em papel, pela ordem, à mão.
3. 03Confira-as com o ecrã, palavra a palavra. Aqui, nada as verifica por si.
4. 04Pense também numa cópia dividida, para que uma folha perdida não volte a causar esta situação.

Se a carteira abre com o PIN ou a impressão digital mas já não sabe a palavra-passe, vá a Definições → Segurança → Alterar palavra-passe e escolha Esqueceu-se da palavra-passe atual?. No telemóvel onde configurou o desbloqueio rápido, o PIN ou a impressão digital podem criar uma nova palavra-passe — depois, mostre a frase e anote-a. Veja Esqueci-me da palavra-passe.

Não fotografe as palavras nem faça capturas de ecrã, e não as guarde em notas, e-mails, conversas ou documentos na nuvem.

Se a carteira já não abre

Procure as outras formas de voltar:

• Uma cópia dividida — partes suficientes e a palavra-passe da carteira que tinha quando fez a cópia. A parte guardada num telemóvel perdido foi com ele, por isso conte apenas as outras.
• Outro telemóvel onde a mesma carteira continue instalada e abra.

Se nenhuma das duas existir, ninguém consegue chegar aos fundos. É o preço da autocustódia — e é a mesma propriedade que impede que alguém congele ou leve a sua carteira.